常见问题
我该如何下单？
您可以轻松在我们网站 www.grandeurfurnishings.sg 注册账户并在线下单。
只需选择您心仪的商品、挑选所需的尺寸或颜色，然后点击“加入购物车”。将商品选好后，请按照屏幕上的说明完成订单。
通常情况下，配送将在 2 至 4 个工作日内完成，具体取决于库存情况。
所有订单均可通过信用卡或 Paynow 在线安全支付。
你们有展厅吗？
我们是一家没有实体展厅的在线家具店，这使我们能够保持更低的价格，并将节省下来的成本回馈给您。
我的订单处理时间需要多久？
您的订单将在1个工作日内处理。
我们的营业时间为周一至周五，上午10点至下午5点，公共假期除外。
如何取消我的订单？
如需取消订单，请至少在原定送货日期的 48 小时前与我们联系。您可以通过电子邮件 enquiry@grandeurfurnishings.sg 联系我们，
或在办公时间内致电 83739137 。
请注意，订单中的定制商品无法取消。
我可以在订单送达前修改其中的商品吗？
是的，您可以。
请发送电子邮件至 enquiry@grandeurfurnishings.sg 或致电我们的客户服务热线 83739137，并在原定送货日期前至少 48 小时提出您的更改请求。
更改需视库存情况和交货周期而定。定制产品恕无法更改。
下单后我还可以增加订单商品吗？
可以的。请至少在原定送货日期前 48 小时发送电子邮件至 enquiry@grandeurfurnishings.sg 或致电我们的客户服务热线 83739137 提出您的请求。
变更需视库存情况和送货周期而定。
支付使用哪种货币？
所有价格均以新加坡元 (SGD) 标示，并已包含所有适用的政府税费（如消费税）。
你们接受哪些付款方式？
您可以通过以下方式进行付款：
- 信用卡/借记卡：MasterCard、Visa、American Express
- PayNow
- GrabPay
我该如何使用 GrabPay 付款？
若要使用 GrabPay，请确保您的 Grab 账户已绑定有效的资金来源（例如信用卡、借记卡或银行账户）。
您可以选择以下付款方式：
GrabPay 电子钱包：使用 GrabPay 电子钱包中的余额进行支付。
PayLater 后付：现在下单，下个月付款。
PayLater 分期付款：分 4 期、8 期或 12 期按月付款。
PayLater 后付和 PayLater 分期付款功能取决于您的 Grab 账户资格。如果您没有看到这些选项，则可能不符合使用资格。有关资格的更多信息，请参阅 Grab 的帮助文章。
如需了解有关 GrabPay、GrabPay 电子钱包、PayLater 后付或 PayLater 分期付款的更多详情，请点击以下链接：
GrabPay 和 GrabPay 电子钱包：链接
PayLater 后付和 PayLater 分期付款：链接
我的信用卡/借记卡被拒绝的原因是什么？
您的银行卡被拒付可能有多种原因。请确保输入的卡号、有效期和安全码准确无误。如需进一步帮助，请联系您的发卡银行。
配送和安装
*所有订单均可享受免费送货及安装服务！
*如需享受免费送货服务，您的收货地点必须可通过电梯直达（即与电梯厅位于同一楼层），或与货物装卸区位于同一楼层。
*楼梯搬运费
如果送货团队无法使用电梯将家具运送到您的目的地（例如：家具无法放入电梯、抵达时电梯暂停服务，或大楼管理部门拒绝使用电梯），
Grandeur Furnishings 将酌情评估是否可以安全地通过楼梯搬运家具。
如果评估认为楼梯搬运安全可行，
对于每一件需搬运至没有电梯楼层的家具，将收取每件每层 S$10.00 的额外费用。
交付至更高楼层。
*特定地点配送附加费
对于配送至以下地点的订单，除标准运费外，
还将额外收取 S$30.00 的配送附加费：
- 圣淘沙 (Sentosa)
- 大士 (Tuas)
- 裕廊岛 (Jurong Island)
任何现场维修或更换服务均需收取每趟 $30 的交通费。
错失送货安排而需重新预约的，将收取 $30 的费用。
下单后，我的商品需要多久才能送达？
订单处理完成后，Grandeur Furnishings 的代表将通过 WhatsApp 或电话与您联系，以确认您的商品并安排
送货日期。
- 现货商品：预计在 2-3 个工作日内送达。
- 定制商品：送货需要 7-14 个工作日。具体交付周期请参阅产品详情页。
我该如何选择心仪的送达日期和时间？
当您的订单处理完毕后，我们的客户服务团队将与您联系，以确认合适的配送日期和时间。
*请注意，公寓地址周六不提供配送服务。
您订单的预计配送时间取决于配送地址所属的区域。我们会在配送日期前至少一天致电给您，以确认您的预约配送时间。
您选择的配送日期/时间代表了您的意向时间，通常不会更改。虽然我们会尽一切努力满足您的意向配送时间，但无法做出绝对保证。如果我们无法在选定的时间范围内完成订单配送，我们将会在预定配送日前一天联系您，告知日期或时间的任何变动。
在下单后，我该如何修改配送地址、配送日期或配送时间？
如需在送货日期前修改您的送货详情，请发送电子邮件至 enquiry@grandeurfurnishings.sg 或致电 83739137 联系我们的客户服务热线，并说明您的修改需求。请至少在原定送货日期前，或在您希望的新送货日期前（以较早者为准）提前 48 小时提出申请。
我们的客户服务团队将尽快处理您的请求。
请注意，所有申请均须视 Grandeur Furnishings 的送货排期及最终决定而定，并可能产生额外的送货费用。我们仅提供新加坡本岛及圣淘沙岛内的送货服务。此外，更新当前订单中的联系电话或地址，并不会更改您 Grandeur Furnishings 账户中登记的联系信息。
我需要尽快收到这些产品。在这方面您可以如何协助我？
交付时间取决于您所订购产品的生产周期。如果您急需所购商品，请发送电子邮件至 enquiry@grandeurfurnishings.sg 或致电 83739137 联系我们的客户服务部，我们将竭尽所能为您提供帮助。
你们的配送范围有哪些？
Grandeur Furnishings 配送团队覆盖新加坡大部分地区。您订单的预计送达时间将取决于收货地址所在区域。
如果送货当天家具放不进电梯怎么办？
如果发生此类情况，我们将评估家具是否可以安全地搬运上楼。如果评估认为过程不安全（例如在狭窄楼梯处存在损坏或阻碍风险），Grandeur Furnishings 保留取消送货并退还已付款项的权利。
如果评估认为楼梯搬运是安全的，则对于每件通过楼梯搬运到没有电梯的楼层的商品，将收取每件每层 10.00 新币的额外费用。如果原定时间无法立即进行搬运（因为当天可能还安排了其他送货行程），Grandeur Furnishings 亦保留重新安排送货时间的权利。
送货时你们会把我的旧家具收走吗？
是的，我们可以收取一定的服务费来协助您搬走旧家具。通常情况下，如果家具无需从天花板或墙壁上拆卸，我们就可以提供搬运服务。请通过 WhatsApp 将您需要丢弃的物品照片发送至 83739137，我们将为您提供清运费用报价。
*请注意，如果您居住在组屋（HDB）区，您的市镇理事会（Town Council）可能提供免费的大件物品清运服务，您可以将其作为我们服务的替代选择。如果您居住在由组屋局管理的区域，您可以联系您的市镇理事会咨询其免费大件物品清运服务。
大多数市镇理事会每月为每户居民提供三次免费搬移大件物品的服务，但某些物品可能除外。超出部分可能需要收费。我们强烈建议您至少提前一周向您的市镇理事会提交清运申请。
我的公寓大楼内设有指定的废旧大件物品丢弃区。如果我将物品放在那里，你们还会收取处理费用吗？
是的，将会收取费用，因为我们仍需将物品运回我们的处理中心进行销毁。
在你们的团队收走我最初想要处理的物品后，我改变主意了。请问有可能将其退回吗？
很遗憾，一旦我们的团队携物品离开您的住所，我们将无法找回该物品或其内部的任何物品。
救命！我不小心把一件非常贵重的东西放在了被处理掉的物品里。请问你们有什么办法能帮我找回来吗？
在此类情况下，我们将竭尽所能为您提供协助。请立即致电 83739137 与我们联系（周一至周五，上午 10 点至下午 5 点）。
找回遗失物品视我们的尽力程度而定，成功寻回的可能性较低。我们无法保证一定能找回相关物品，也无法保证即使寻回，物品仍能保持原有状态。请务必在我们的团队抵达前，确保您要处置的物品中已清理干净所有个人物品。对于所提供的处置服务，Grandeur Furnishings 概不对任何相关的损失承担责任。
你们无法接收哪些类型的物品进行处理？
很遗憾，我们无法处理某些特定物品。这些物品包括：
· 在我们的配送团队到达之前，尚未从墙壁、天花板或任何固定表面拆卸下来的物品
· 受到虫害或鼠患侵扰的物品
· 装修垃圾
· 无法拆卸或无法从现场搬出的物品
· 文件或含有文件的物品
· 任何尺寸的电子产品
· 根据新加坡法律属于非法或违禁品的物品，或受新加坡警察部队执照与监管局（PLRD）监管、需要进口、出口或持有许可证的物品
我们的团队将在处理当天评估您想要丢弃的物品，以确保其安全且适合搬运。我们保留拒绝处理任何被认为不合适的物品的权利；若物品被拒绝，我们将为您退还已支付的相关物品处理服务费用。
如果我在配送当天决定不再需要上门回收服务，我该怎么办？
没问题。只需告知我们的团队，我们将为您办理退款。
所有产品都有保修吗？
大多数产品均附有不同期限的保修服务。
以下是当前保修政策的详细说明：
家具
- 针对制造缺陷、材料缺陷、工艺问题以及交付时缺失的部件，提供长达 10 年的保修服务。除非另有说明，否则保修范围不包括“正常磨损”或“使用不当”。
- 保修范围不包括因存放、组装、安装、使用、改造或清洁不当而损坏的产品。
- 保修范围不包括正常磨损、划痕、割伤，或因冲击或意外造成的损坏。
床垫
- 部分床垫提供长达 20 年的保修，具体保修期限因型号而异，由各制造商提供。保修卡和/或相关细节随产品附送。
- 床垫保修通常涵盖内部弹簧装置的物理缺陷，例如非正常磨损导致的严重塌陷（超过 1.5 英寸），以及弹簧断裂或塌陷。
*保修有效性完全由 Grandeur Furnishings 自行裁定。
*任何上门维修或更换服务均需收取每趟 30 美元的交通费。
我该如何创建账户？
前往 GrandeurFurnishings.sg 右上角，点击“登录”，然后选择“创建账户”。
输入您的详细信息，选择您首选的登录信息，然后点击“提交”按钮。
如何更改我的密码？
如果您尚未登录，请点击 Grandeurfurnishings.sg 右上角的“登录”，然后点击右上角您的姓名。
接下来，选择“账户信息”，输入您的密码或更新您想要更改的任何联系方式，然后点击“保存”。
你们是否存储我的信用卡/借记卡信息？
Grandeur Furnishings 不会处理或存储任何客户的信用卡信息。
所有在线信用卡/借记卡交易均通过安全的第三方支付网关进行处理。
我的个人信息会被共享或出售给第三方吗？
在 Grandeur Furnishings，我们将您的信任与隐私置于首位。我们不会出售您的个人数据。
您提供给我们的任何个人信息（如您的姓名、联系方式、邮寄和账单地址、电子邮箱地址等）仅用于提供您所要求的服务。
为完成交易，您的信息可能会与我们的员工、配送代理或经销商共享。偶尔，我们也可能使用这些信息向您发送促销信息、简报，和/或进行调查，以改进我们的产品与服务。
我该如何下单？
您可以轻松在我们网站 www.grandeurfurnishings.sg 注册账户并在线下单。
只需选择您心仪的商品、挑选所需的尺寸或颜色，然后点击“加入购物车”。将商品选好后，请按照屏幕上的说明完成订单。
通常情况下，配送将在 2 至 4 个工作日内完成，具体取决于库存情况。
所有订单均可通过信用卡或 Paynow 在线安全支付。
你们有展厅吗？
我们是一家没有实体展厅的在线家具店，这使我们能够保持更低的价格，并将节省下来的成本回馈给您。
我的订单处理时间需要多久？
您的订单将在1个工作日内处理。
我们的营业时间为周一至周五，上午10点至下午5点，公共假期除外。
如何取消我的订单？
如需取消订单，请至少在原定送货日期的 48 小时前与我们联系。您可以通过电子邮件 enquiry@grandeurfurnishings.sg 联系我们，
或在办公时间内致电 83739137 。
请注意，订单中的定制商品无法取消。
我可以在订单送达前修改其中的商品吗？
是的，您可以。
请发送电子邮件至 enquiry@grandeurfurnishings.sg 或致电我们的客户服务热线 83739137，并在原定送货日期前至少 48 小时提出您的更改请求。
更改需视库存情况和交货周期而定。定制产品恕无法更改。
下单后我还可以增加订单商品吗？
可以的。请至少在原定送货日期前 48 小时发送电子邮件至 enquiry@grandeurfurnishings.sg 或致电我们的客户服务热线 83739137 提出您的请求。
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您可以通过以下方式进行付款：
- 信用卡/借记卡：MasterCard、Visa、American Express
- PayNow
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我该如何使用 GrabPay 付款？
若要使用 GrabPay，请确保您的 Grab 账户已绑定有效的资金来源（例如信用卡、借记卡或银行账户）。
您可以选择以下付款方式：
GrabPay 电子钱包：使用 GrabPay 电子钱包中的余额进行支付。
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PayLater 分期付款：分 4 期、8 期或 12 期按月付款。
PayLater 后付和 PayLater 分期付款功能取决于您的 Grab 账户资格。如果您没有看到这些选项，则可能不符合使用资格。有关资格的更多信息，请参阅 Grab 的帮助文章。
如需了解有关 GrabPay、GrabPay 电子钱包、PayLater 后付或 PayLater 分期付款的更多详情，请点击以下链接：
GrabPay 和 GrabPay 电子钱包：链接
PayLater 后付和 PayLater 分期付款：链接
我的信用卡/借记卡被拒绝的原因是什么？
您的银行卡被拒付可能有多种原因。请确保输入的卡号、有效期和安全码准确无误。如需进一步帮助，请联系您的发卡银行。
配送和安装
*所有订单均可享受免费送货及安装服务！
*如需享受免费送货服务，您的收货地点必须可通过电梯直达（即与电梯厅位于同一楼层），或与货物装卸区位于同一楼层。
*楼梯搬运费
如果送货团队无法使用电梯将家具运送到您的目的地（例如：家具无法放入电梯、抵达时电梯暂停服务，或大楼管理部门拒绝使用电梯），
Grandeur Furnishings 将酌情评估是否可以安全地通过楼梯搬运家具。
如果评估认为楼梯搬运安全可行，
对于每一件需搬运至没有电梯楼层的家具，将收取每件每层 S$10.00 的额外费用。
交付至更高楼层。
*特定地点配送附加费
对于配送至以下地点的订单，除标准运费外，
还将额外收取 S$30.00 的配送附加费：
- 圣淘沙 (Sentosa)
- 大士 (Tuas)
- 裕廊岛 (Jurong Island)
任何现场维修或更换服务均需收取每趟 $30 的交通费。
错失送货安排而需重新预约的，将收取 $30 的费用。
下单后，我的商品需要多久才能送达？
订单处理完成后，Grandeur Furnishings 的代表将通过 WhatsApp 或电话与您联系，以确认您的商品并安排
送货日期。
- 现货商品：预计在 2-3 个工作日内送达。
- 定制商品：送货需要 7-14 个工作日。具体交付周期请参阅产品详情页。
我该如何选择心仪的送达日期和时间？
当您的订单处理完毕后，我们的客户服务团队将与您联系，以确认合适的配送日期和时间。
*请注意，公寓地址周六不提供配送服务。
您订单的预计配送时间取决于配送地址所属的区域。我们会在配送日期前至少一天致电给您，以确认您的预约配送时间。
您选择的配送日期/时间代表了您的意向时间，通常不会更改。虽然我们会尽一切努力满足您的意向配送时间，但无法做出绝对保证。如果我们无法在选定的时间范围内完成订单配送，我们将会在预定配送日前一天联系您，告知日期或时间的任何变动。
在下单后，我该如何修改配送地址、配送日期或配送时间？
如需在送货日期前修改您的送货详情，请发送电子邮件至 enquiry@grandeurfurnishings.sg 或致电 83739137 联系我们的客户服务热线，并说明您的修改需求。请至少在原定送货日期前，或在您希望的新送货日期前（以较早者为准）提前 48 小时提出申请。
我们的客户服务团队将尽快处理您的请求。
请注意，所有申请均须视 Grandeur Furnishings 的送货排期及最终决定而定，并可能产生额外的送货费用。我们仅提供新加坡本岛及圣淘沙岛内的送货服务。此外，更新当前订单中的联系电话或地址，并不会更改您 Grandeur Furnishings 账户中登记的联系信息。
我需要尽快收到这些产品。在这方面您可以如何协助我？
交付时间取决于您所订购产品的生产周期。如果您急需所购商品，请发送电子邮件至 enquiry@grandeurfurnishings.sg 或致电 83739137 联系我们的客户服务部，我们将竭尽所能为您提供帮助。
你们的配送范围有哪些？
Grandeur Furnishings 配送团队覆盖新加坡大部分地区。您订单的预计送达时间将取决于收货地址所在区域。
如果送货当天家具放不进电梯怎么办？
如果发生此类情况，我们将评估家具是否可以安全地搬运上楼。如果评估认为过程不安全（例如在狭窄楼梯处存在损坏或阻碍风险），Grandeur Furnishings 保留取消送货并退还已付款项的权利。
如果评估认为楼梯搬运是安全的，则对于每件通过楼梯搬运到没有电梯的楼层的商品，将收取每件每层 10.00 新币的额外费用。如果原定时间无法立即进行搬运（因为当天可能还安排了其他送货行程），Grandeur Furnishings 亦保留重新安排送货时间的权利。
送货时你们会把我的旧家具收走吗？
是的，我们可以收取一定的服务费来协助您搬走旧家具。通常情况下，如果家具无需从天花板或墙壁上拆卸，我们就可以提供搬运服务。请通过 WhatsApp 将您需要丢弃的物品照片发送至 83739137，我们将为您提供清运费用报价。
*请注意，如果您居住在组屋（HDB）区，您的市镇理事会（Town Council）可能提供免费的大件物品清运服务，您可以将其作为我们服务的替代选择。如果您居住在由组屋局管理的区域，您可以联系您的市镇理事会咨询其免费大件物品清运服务。
大多数市镇理事会每月为每户居民提供三次免费搬移大件物品的服务，但某些物品可能除外。超出部分可能需要收费。我们强烈建议您至少提前一周向您的市镇理事会提交清运申请。
我的公寓大楼内设有指定的废旧大件物品丢弃区。如果我将物品放在那里，你们还会收取处理费用吗？
是的，将会收取费用，因为我们仍需将物品运回我们的处理中心进行销毁。
在你们的团队收走我最初想要处理的物品后，我改变主意了。请问有可能将其退回吗？
很遗憾，一旦我们的团队携物品离开您的住所，我们将无法找回该物品或其内部的任何物品。
救命！我不小心把一件非常贵重的东西放在了被处理掉的物品里。请问你们有什么办法能帮我找回来吗？
在此类情况下，我们将竭尽所能为您提供协助。请立即致电 83739137 与我们联系（周一至周五，上午 10 点至下午 5 点）。
找回遗失物品视我们的尽力程度而定，成功寻回的可能性较低。我们无法保证一定能找回相关物品，也无法保证即使寻回，物品仍能保持原有状态。请务必在我们的团队抵达前，确保您要处置的物品中已清理干净所有个人物品。对于所提供的处置服务，Grandeur Furnishings 概不对任何相关的损失承担责任。
你们无法接收哪些类型的物品进行处理？
很遗憾，我们无法处理某些特定物品。这些物品包括：
· 在我们的配送团队到达之前，尚未从墙壁、天花板或任何固定表面拆卸下来的物品
· 受到虫害或鼠患侵扰的物品
· 装修垃圾
· 无法拆卸或无法从现场搬出的物品
· 文件或含有文件的物品
· 任何尺寸的电子产品
· 根据新加坡法律属于非法或违禁品的物品，或受新加坡警察部队执照与监管局（PLRD）监管、需要进口、出口或持有许可证的物品
我们的团队将在处理当天评估您想要丢弃的物品，以确保其安全且适合搬运。我们保留拒绝处理任何被认为不合适的物品的权利；若物品被拒绝，我们将为您退还已支付的相关物品处理服务费用。
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大多数产品均附有不同期限的保修服务。
以下是当前保修政策的详细说明：
家具
- 针对制造缺陷、材料缺陷、工艺问题以及交付时缺失的部件，提供长达 10 年的保修服务。除非另有说明，否则保修范围不包括“正常磨损”或“使用不当”。
- 保修范围不包括因存放、组装、安装、使用、改造或清洁不当而损坏的产品。
- 保修范围不包括正常磨损、划痕、割伤，或因冲击或意外造成的损坏。
床垫
- 部分床垫提供长达 20 年的保修，具体保修期限因型号而异，由各制造商提供。保修卡和/或相关细节随产品附送。
- 床垫保修通常涵盖内部弹簧装置的物理缺陷，例如非正常磨损导致的严重塌陷（超过 1.5 英寸），以及弹簧断裂或塌陷。
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